Købsvilkår

Kontaktoplysninger

RSS / Rehab Service Sjælland
Erantisvej 11 D
E-mail: info@rssn.dk
Tlf.: +45 40 78 57 17
CVR-nr.: 34014213

Etableret: 01.10.2011.

Er du i tvivl om handelsbetingelser, produktinformationer eller andet i forbindelse med et køb af hjælpemidler hos RSS, er du altid velkommen til at kontakte os. 

Leveringstiden for langt hovedparten af vores varer er på 1-5 hverdage. Leveringstiden er dog længere, hvis der er oplyst andet under den enkelte varebeskrivelse. Specialfremstillede varer tager typisk flere uger.

På www.rehab-service-sjaelland.dk sælger vi hjælpemidler til personer med små og store funktions-nedsættelser til alle aldersgrupper. Vores produkter har høj funktionalitet og de kan hjælpe dig til en større grad af selvhjulpenhed i det daglige.


Kontakt kundeservice

Vi hjælper dig gerne med spørgsmål om hjælpemidler eller din bestilling.

Send mail til info@rssn.dk 
Vi besvarer mails inden for 12 timer på hverdage.

Ring til os
Du kan ringe til kundeservice på tlf.nr. (+45) 40 78 57 17 alle hverdage i tidsrummet kl. 8.30-16.00.

Købsvilkår
Her finder du information om de vilkår, som gælder, når du køber hjælpemidler hos RSS på nettet.

Vi sender også til Grønland, Færøerne, EU-lande og lande uden for EU

RSS leverer de fleste varer til Grønland, Færøerne, EU-lande samt til lande uden for EU. 

Kontak info@rssn.dk  om køb og oplysning om fragtpriser!


Bestilling og betaling

Sådan handler du


Ved at benytte menuen ’Webshop’, kan du let se vores udvalg af kategorier af hjælpemidler.

Når du har fundet den kategori, du skal bruge, kan du klikke på enten fotoet eller betegnelsen og se de enkelte underkategorier eller produkter. Ved at klikke på disse, kan du se nærmere oplysninger om det, du er interesseret i.

Har du fundet et produkt, du vil købe, skal du vælge blandt de muligheder for f.eks. farve, størrelse m.v., som foreslås i det markerede felt med 'Vælg venligst'.

Når du har valgt blandt mulighederne, kan du se prisen for det specifikke produkt øverst på siden. Ønsker du at købe dette, skal du trykke på'Læg i kurven', du kan her vælge at købe flere af samme produkt ved at trykke på piletasterne for flere eller færre enheder. 

Nu går du op øverst i skærmbilledet, du kan her trykke på 'Til bestilling' (et gråt felt i højre margen) eller på indkøbskurven øverst oppe. Når du er sikker på, at du har valgt det rigtige produkt, kan du trykke på 'Til bestilling' eller - hvis du har valgt en kortere vej gennem systemet - udfylde dine kontaktoplysninger i bestillingsformularen. 

Du kan også vælge at fortsætte med at shoppe ved at vælge en ny kategori, hvis du ønsker at bestille flere varer.

Når du er klar til at betale, kan du vælge mellem forskellige muligheder: Der er på forhånd afmærket i 'Kortbetaling', men du har også andre muligheder. Når du har valgt den ønskede betalingsmåde, klikker du i feltet med 'Venligst bekræft, at du har læst vores salgs- og leveringsbetingelser', og herefter i 'Godkend og betal'.

Du modtager herefter en mail med ordrebekræftelse, som sendes til den mailadresse, du har oplyst.


Priser 

Alle priser er opgivet i danske kroner (DKK) inklusive 25 % moms. Priserne er dagspriser.

Ved salg til kunder bosiddende i lande uden for EU pålægges der ikke dansk moms, men der kan blive tale om told og importmoms, som du som kunde selv skal betale.

Du modtager automatisk en ordrebekræftelse, når du har betalt dine indkøb. Har du spørgsmål i den forbindelse, kan du skrive til info@rssn.dk


Børn og unge under 18 år

Du skal være fyldt 18 år for at handle på www.rehab-service-sjaelland.dk – er du under 18 år, skal du have samtykke fra dine forældre.


Betalingsmåder

På www.rehab-service-sjaelland.dk kan du betale med følgende betalingskort: Dankort, visa m.v.

Intet betalingskortsgebyr:
Kreditkortgebyr for betaling med alle kort, herunder Dankort, eDankort, VisaDankort, ViaBill eller med danske kreditkort, debetkort eller udenlandske udstedte kreditkort (Visa, MasterCard, Maestro, JBC og American Express/AMEX) betales af Gloria Mundi Care.

Vi trækker først beløbet for varen, når den sendes fra Gloria Mundi Cares produkt-leverandører. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Du kan også betale, via EAN-nummer (hvis du køber for en offentlig institution/virksomhed) eller via bankoverførsel. Kommer du fra en virksomhed, kan du også købe via faktura - kontakt os telefonisk på 40 78 57 17  eller info@rssn.dk med oplysninger om produktet, betalings- og leveringsadresse m.v.

E-mærket fraråder ikke længere dig som forbruger at betale via bankoverførsel, men gør opmærksom på, at du mister visse rettigheder ved at betale på denne måde: Læs om e-mærkets advarsel her


Betalingssikkerhed

Du er altid sikret mod misbrug, når du betaler med dit betalingskort på internettet. Data, du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypteret. Hverken RSS eller andre har mulighed for at læse disse data.

Når du får af vide, at betalingen er gennemført, vil du også modtage en e-mail med en ordrebekræftelse på, at vi har modtaget din ordre.


Leveringstid

Leveringstiden er typisk 1-5 hverdage, hvis varen pakkes og afsendes fra Danmark. Vi leverer via bl.a. Post Danmark, GLS, DHL og andre fragtleverandører. OBS! Leveringstiden vil fremgå af det enkelte produkt, hvor den overstiger den gængse leveringstid på 1-5 hverdage.

Leveringstiden på varer, der afsendes fra udlandet, er typisk 3 hverdage til 1 uge. 

For varer, som fremstilles individuelt til dig (f.eks. kørestole, albuestokke, Sanus-stole), kan leveringstiden variere fra 1 uge til 14 uger alt efter efterspørgslen. 

Ønsker du oplysning om den nøjagtige leveringstid (så vidt denne oplysning kan gives), er du velkommen til at sende en e-mail til kundeservice info@rssn.dk

Håndtering og leveringsomkostning: 100 kr

Fragtomkostningerne er 00 kr., uanset hvor mange varer, du lægger i indkøbskurven. I forbindelse med din bestilling - og inden du afgiver din ordre - vil leveringsomkostningen tydeligt fremgå i oversigten over de varer, du har valgt.

 

Grønland, Færøerne, EU-lande og lande uden for EU:

RSS leverer de fleste varer til Grønland, Færøerne, EU-lande samt til lande uden for EU. 

Kontakt os for aftale om køb og oplysning om fragtpriser.
 

Fortrydelsesret og returfragt

Du har normalt 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos RSS. Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre. 

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

1. Dette gælder dog ikke, hvis der er tale om en vare, der er specielt fremstillet til dig, jf. Forbrugeraftalelovens § 18, f.eks. kørestole, Tompoma albuestokke, visse stole, senge, hæve-/sænkeborde, trappelifte, elevatorer, Twinline-badekar m.v.

2. Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

3. Levering af plomberede lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, som forbrugeren har brudt plomberingen på,

Du kan også miste din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige hensyn ikke er egnet til at blive returneret. Tilsvarende sker, hvis du bryder plomberingen på lyd- og billedoptagelser eller på computersoftware.


Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du
:

1. har modtaget din vare

2. får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis

3. får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele.


Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb.

Meddelelsen skal gives ved mail, telefon eller lignende.

I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give RSS tydelig meddelelse om dette.

Din ordre skal sendes retur til RSS uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt, at du ønsker at fortryde dit køb:

RSS

Maglemølle port 96 a

indenfor th.

4700 Næstved


Returfragt:

Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post pga. størrelsen eller den høje værdi af varen. Udgifter for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 300-1.000 DKK.

Du bærer risikoen for varen fra varens levering, og ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.

Varens stand, når du sender den tilbage:

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, dog ikke leveringsomkostninger. OBS! Bemærk, at du heller ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb. 

I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Vi refunderer heller ikke evt. ekstraomkostninger, som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder.

Refusionen af det beløb, du har til gode, vil ske uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Klageadgang:

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til info@rss.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. 

Du har mulighed for at klage til Forbrugerklagenævnet:

Forbrugerklagenævnet
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby

Tlf. 4171 5000.

www.forbrug.dk

Du kan også klage online

Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark.
Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Reklamation

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler på www.rehab-service-sjaelland.dk, har du naturligvis 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen afhængig af den konkrete situation. Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse.

Det betinger selvfølgelig, at din reklamation er berettiget, og at fejlen eller manglen ikke er opstået på grund af, at du har brugt varen fejlagtig eller har udvist anden skadeforvoldende adfærd.

Hvis du vil reklamere over en vare, skal du returnere den til:
RSS, Maglemølle port 96A. 4700 Næstved

Af hensyn til en hurtigere sagsbehandling beder vi dig vedlægge en beskrivelse af fejlen eller manglen.

Reklamationer skal ske inden for en rimelig tid, efter du har opdaget fejlen eller burde have opdaget fejlen ved en almindelig gennemgang af varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

RSS betaler de rimelige returfragtomkostninger i forbindelse med en reklamation, når denne er berettiget.

Husk også at vedlægge faktura eller kopi af fakturaen, når du returnerer en vare.
Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. 

Når vi har godkendt reklamationen, gøres et af følgende: 

1. Du får en ny identisk vare. Den defekte vare skal altid sendes retur til Gloria Mundi Care.
2. Du får pengene tilbage, som du har betalt for varen. Den defekte vare skal altid sendes retur til Gloria Mundi Care.

Love og tvister

Køb gennem RSS bliver i første række styret af Lov om visse forbrugeraftaler.

RSS påtager sig desuden frivilligt at efterleve Forbrugerklagenævnets afgørelser i forbindelse med en tvist.

Du kan læse mere om dine rettigheder og pligter som forbruger hos Forbrugerrådet.


Betalingsoplysninger

Dit kreditkortnummer bliver ikke lagret af www.rehab-service-sjaelland.dk udover det, som behøves for at afslutte bestillingen.

Kreditkortinformationen sendes direkte videre til verificering hos vores betalingscentral og bliver ikke lagret på vores servere.

Derimod lagrer vi betalingscentralens referencenummer for købet, så dette kan bruges ved en eventuel kreditering.

Dette betyder imidlertid, at betalingscentralen, som samarbejder med bankernes indløsningscentraler, lagrer kontoinformationer. (Dette gælder ved alle kontokortkøb på nettet).

Af sikkerhedsmæssige grunde lagrer vi også IP-adressen til datamaskinen, som ordren bliver sendt fra.

E-maillister
Du har mulighed for at tilmelde dig på et antal lister for at få information om vores sider – blandt andet vores nyhedsbrev.

Du kan til hver en tid framelde dig igen – du finder oplysninger om dette i slutningen af hver meddelelse, som vi sender til dig.


Cookies

Vi bruger cookies her på hjemmesiden.

 

Logstatistik

På www.rehab-service-sjaelland.dk bruger vi statistik til at opsamle information om, hvor mange besøgende vores hjemmeside har, hvor de kommer fra, og hvor de igen forlader hjemmesiden m.m. På www.gmcare.dk bruger vi logstatistik med det formål at forbedre hjemmesiden og dens funktionaliteter.